よくある質問

＜セキュリティについて＞
はてなルーターやファイアーウォールなどのセキュリティが導入されていますが、AnySupportを使うことは可能ですか？

はてな自分が知らないうちに接続されてしまう心配はありませんか？

はてなAnySupportを利用するのに必要な動作環境を教えてください。

はてなLinuxではできませんか？

はてなiPhone、iPadでは使用できますか？

はてなリアルタイムとうたっていますが、遅くなる場合はありますか？

はてなオペレータープログラムは複数台のPCにインストールしてもいいですか？

はてな起動時に確認してプログラムのアップデートされる場合がありますが、別途で更新費用がいるということはありますか？

 
はてなセキュリティ面は大丈夫ですか？

はてな機密ファイルなど、個人情報を見られてしまう恐れはありますか？

はてなMacではできませんか？

はてなサーバーインストール型の場合は、Solaris、Linux系os、Unix系os等にインストールできますか？

はてな10BASEでも大丈夫ですか？

はてな海外と接続する場合は、速度が遅くなりますか？

はてな１ライセンスでオペレーターを複数登録することは可能なのでしょうか？

はてな起動時にアップデート（AutoPatcher.exe）にてエラーとなり、立ち上がりません。環境は問題ないと思うのですが・・・

 AnySupport基本サービスについて

はてなAnySupportとはどのようなサービスですか？
AnySupportは、離れた場所にあるPCをインターネット経由で遠隔操作することができるサービスです。サポートを受けるユーザーはインターネット環境さえあればどこからでもサポートを受けることが可能です。詳しくは「AnySupportとは」をご覧ください。

はてなどのような用途がありますか？
離れた場所から、同じ画面を見て作業を行う必要があるすべての作業に使用できます。1対1での端末操作支援（ヘルプデスクなど）や、端末APの保守、本社支店間のシステム管理業務、設計デザイン等の遠隔打ち合わせツールとして使用したり、大規模なお客様センターや学習支援など様々な用途がございます。

はてなSaaS型とはなんですか？
インターネットを経由してアプリケーションを利用するSaaS / ASPタイプのプランで、初期費用がかかりません。サーバー等の設置は不要です。ご利用する期間のみ費用が発生し、お支払いは年払いと月払いからご選択いただけます。

はてなサーバーインストール型とはなんですか？
アプリケーションを購入してサーバーにインストールするプランとなり、初期費用が発生します。サーバーインストール型の設置の際はサーバーが必要となります。インストールは弊社スタッフが直接行い、管理は使用者側となります。ユーザー数の多い会社や学校等で使用されています。

 ＜料金について＞

はてな料金体系はどのようになっていますか？
AnySupport 月額9,000円よりご利用可能です。 Mobile Edition、Video Editionはオプションで追加料金がかかります。 詳しくは「料金」をご覧ください。

はてな初期費用はかかりませんか？
SaaS型の場合、初期費用はかかりません。サーバーインストール型は初期費用が必要です。(ご注文は2IDから承ります。その他保守費用などがございますので、詳しくは別途お問い合わせください)

 ＜セキュリティについて＞

はてなルーターやファイアーウォールなどのセキュリティが導入されていますが、AnySupportを使うことは可能ですか？
インターネット環境さえあればほとんどの場合可能です。無料体験をご用意しておりますので事前テストもできます。セキュリティ環境によりそのままで利用できない場合は、社内のネットワーク管理者または弊社へご相談ください。

はてなセキュリティ面は大丈夫ですか？
すべてのデータは国際標準暗号化技術AESとSSLを利用しており、すべてのデータが暗号化されますので安全です。また、接続時の認証コードは一回だけの使い捨てのため、同じ認証コードを再使用できません。

はてな自分が知らないうちに接続されてしまう心配はありませんか？
遠隔サポートを行う際には、常にクライアント側からサポート開始ページのボタンをクリックしていただく必要があります。このため、オペレーター側から勝手に接続はできません。

はてな機密ファイルなど、個人情報を見られてしまう恐れはありますか？
サービスの性質上、クライアント側の画面はそのままオペレーター側に閲覧されます。メールなど、個人情報が表示されているウィンドウは事前に終了させておいてください。また、ID毎に予め機能の使用権限を設定することが可能です。

はてなAnySupportを利用するのに必要な動作環境を教えてください。
詳しくは「AnySupportとは？」、「Mobile Editionについて」、「Video Editionについて」をご確認ください。

はてなMacではできませんか？
オペレーター側でのご利用に関しましては、現在Macは対応しておりません。 クライアント側はMac OS X 10.8 Mountain Lion 以上で遠隔サポートが可能です。

はてなLinuxではできませんか？
現在はできません。

はてなサーバーインストール型の場合は、Solaris、Linux系os、Unix系os等にインストールできますか？
現在はできません。Windows Serverのみです。

はてなiPhone、iPadでは使用できますか？
iPhone、iPadは現在対応しておりません。

はてな10BASEでも大丈夫ですか？
はい、大丈夫です。

はてなリアルタイムとうたっていますが、遅くなる場合はありますか？
KOINO社独自の高度な画面圧縮技術とデータ転送により、ほとんどの場合、リアルタイムでの画面共有ができます(3Gやe-Mobileでも利用可能)。 但し、サーバー負荷、通信回線の状況により、遅くなる場合もございます。

はてな海外と接続する場合は、速度が遅くなりますか？
ほとんどの場合、国内でも海外でも速度の違いはありません。もちろん、サーバー負荷、通信回線の状況により、遅くなる場合もございます。

はてなオペレータープログラムは複数台のPCにインストールしてもいいですか？
はい、可能です。インストール数の制限はございません。ただし同じIDでの同時ログインはできません。

はてな１ライセンスでオペレーターを複数登録することは可能なのでしょうか？
1ライセンス(=1ID)に対して複数の登録はできません。1IDは同時使用でなければ、どのPCでもどなた様でも使用が可能です。

はてな起動時に確認してプログラムのアップデートされる場合がありますが、別途で更新費用がいるということはありますか？
SaaS型は起動時の自動アップデートですので更新費用は一切かかりません。過去のバージョンアップでも更新費用等は一切かかっておりません。

はてな起動時にアップデート（AutoPatcher.exe）にてエラーとなり、立ち上がりません。環境は問題ないと思うのですが・・・
以下の原因が考えられます。
[ケース１：使用しているPCのファイヤーウォールによって防御されている場合]
ファイヤーウォールやセキュリティソフトなどで、次のAnySupport関連のファイルのネットワーク接続を「許可」に変更してください。
「AutoPatcher.exe」、「KoinoSupporter.exe」、「KoinoViewer.exe」。
※お使いになられているセキュリティソフトウェアによって設定方法が異なります。

[ケース２：サーバーのファイヤーウォールによって防御されている場合]
ネットワーク管理者様の確認と対応が必要です。AnySupportが使用するIPポートを管理者にお知らせし、IPポートを空けてもらう必要があります。

[ケース３：プロキシサーバーの設定]
社内でプロキシサーバーを使用している場合は、プロキシサーバ認証後にネットワーク接続をするので、プロキシサーバーを登録する必要があります。